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南海网、新海南客户端3月12日消息(记者 蒙健)2025年,全省市场监督管理部门和综合行政执法部门聚焦人民群众反映强烈、社会危害性大、社会舆论关注度高的领域,有序有力开展民生领域“守护市场秩序”“守护消费”铁拳等执法行动,查办了一批消费欺诈、缺斤短两、商标侵权、虚假宣传等侵害消费者权益的典型案例,切实保护消费者合法权益,有力维护市场秩序。3月12日,海南省市场监督管理局公布2025年度查处侵犯消费者权益10大典型案例。
海口市市场监督管理局根据消费者投诉举报和市政府交办线索,对海南福宝来母婴健康管理有限公司开展调查。经查,该公司在经营期间采取预付费模式与消费者签订服务合同,因经营不善,擅自发布闭店通知,并停止供餐及护理服务,未主动告知消费者或约定退款事宜。多名已付费未接受服务、服务未完成的消费者提出退款申请,该公司无正当理由拒不履行退款义务,自消费者主张退款之日起逾期超过15日。
因违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《合同行政监督管理办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定,海口市市场监督管理局依法责令该公司改正上述违背法律规定的行为,并及时退还消费者涉案款项,并对其警告、罚款40万元。
案例二:销售不合格电瓶车、虚假宣传等 琼海风之凰科技有限公司被罚55.3万余元
2024年6月24日,根据消费者举报和网络交易监测线索,琼海市市场监督管理局联动山东省临沂市市场监督管理局和天津市北辰区市场监督管理局进行产品溯源,同时依法对琼海风之凰科技有限公司在拼多多平台销售的某型号电瓶车进行产品质量监督抽查。
经检验,该产品标识与警示语、充电状态主回路保护、互认协同充电、车速限值、车速提示音、电气装置等多个项目不符合GB 17761-2018《电瓶车安全技术规范》要求,判定为不合格产品。同时,执法人员在检查中发现,该公司在平台销售页面对该电瓶车的参数信息等核心内容做夸大和虚假描述,存在对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传的违背法律规定的行为。案件在调查期间,该公司为逃避法律责任,提供虚假材料、隐瞒重要事实将公司主体资格注销。
2025年7月,琼海市综合行政执法局对该公司的三项违背法律规定的行为,作出合计553844.38元的行政处罚,同时将其移送主管部门列入严重违法失信名单予以惩戒。
案例三:发布虚假广告且对商品虚假宣传 儋州铨民体育文化有限公司被处罚80万元
根据消费者集中性投诉举报,儋州市市场监督管理局依法对儋州铨民体育文化有限公司开展调查。经查,该公司发布的会员招募广告和宣传材料中载有恒温泳池等内容,后将游泳健身场所更换为室外非恒温泳池,其构成发布虚假广告及对其商品作虚假和引人误解的商业宣传的行为。
该公司的行为违反了《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定,儋州市市场监督管理局对该公司罚款80万元。
根据群众投诉举报,万宁市市场监督管理局依法对万宁市兴隆溪凤健康养生中心做出详细的调查。经查,当事人对其销售的山药黄精(复合饮品)和硒多种维生素胶囊两款保健品,宣称有治疗癌症的疗效,存在欺骗、诱导消费者购买保健品的行为。
该中心正常经营期间,在经营场所内墙壁上悬挂各种中医康复、理疗等内容的宣传图文资料。经进一步核实,该养生中心有关的宣传无科学依据,存在对其商品的性能、功能、质量等作虚假或者引人误解的商业宣传。
该中心因违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定,万宁市市场监督管理局责令其立即改正违背法律规定的行为,罚款10000元的行政处罚。
2025年9月12日,白沙市场监督管理局、白沙计量检测所对白沙牙叉某某豆腐摊进行现场检查时,用6kg(6000g)标准砝码对该摊位使用的电子计价秤(标识为“香山SENSSUN”,型号规格为ACS-30-A,出厂编号为J7952561)进行仔细的检测,电子秤重量显示为6.085kg(6085g)。经调查,该摊位通过破坏计量器具准确度,以作弊方式称量商品,短斤缺两。
因违反了《中华人民共和国计量法》的规定,白沙市场监督管理局责令该摊位立即改正违背法律规定的行为,并对其作出警告,没收电子计价秤1台,罚款1000元的行政处罚。
根据投诉举报线索,万宁市市场监督管理局、万宁市综合执法局对万宁兴隆辅仔三文鱼店进行现场检查。经查,该店用于销售商品的计量器具底部铅封已损坏,经万宁市质量技术监督所检定,结果为不合格。该计量器具可通过“单价3”“储存”按键进行作弊:按“单价3”按键可增加所秤商品重量,按“储存”按键则恢复正常显示,以此达到欺骗消费者、短斤缺两的目的。
因违反了《海南自由贸易港反消费欺诈规定》的规定,万宁市综合行政执法局责令该店立即改正违背法律规定的行为,并对其警告,罚款5万元,责令停产停业三个月。
案例七:未明码标价、不执行政府定价 海南威康物业管理有限公司被罚没款2800元
2025年6月9日,临高县市场监督管理局前往未来社区小区进行现场检查,发现海南威康物业管理有限公司在物业收费前台未就物业服务价格进行公示及停车场收费标准与政府定价不相符的情况。经查,该公司在未对物业服务收费价格做好公示的情况下,于2024年5月开始提供服务,同时收取物业服务费和停车费。而《临高县车辆停放服务收费管理实施细则》的施行时间为2025年3月20日。经核算,该公司违法来得到的800元。
因违反了《中华人民共和国价格法》,该公司被依法没收违法来得到的800元、罚款2000元。
案例八:利用格式条款加重消费者责任 海南金萃房地产开发有限公司被罚款8万元
根据举报线索,临高县综合执法局依法对海南金萃房地产开发有限公司开展调查。经查,该公司与业主签订的补充协议与《海南省商品房买卖合同》相比,存在出卖人不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利,利用格式条款加重消费者责任的情形。
因违反了《合同行政监督管理办法》的相关规定,临高县综合执法局对该公司予以警告、罚款8万元。
案例九:发布虚假和未经审查的广告 海南瑞邦医疗管理有限公司被处罚款11万元
海南瑞邦医疗管理有限公司在其运营的微信公众号与微信视频号发布的两则医疗广告涉嫌虚假宣传。经查实,该公司在未取得专利权且未经审查取得广告批准文号的情况下擅自在微信公众号发布医疗广告以及在微信视频号中制作AI医护人员形象宣传推荐该公司不存在的中药制剂。
因违反了《中华人民共和国广告法》的相关规定,东方市综合执法局责令该公司停止发布违法广告,并罚款11万元。
2025年2月4日,根据投诉举报线索,琼海市市场监督管理局依法对琼海中原兰君食品店进行现场检查。经查,该店在经营场所销售通鼻果、天麻、川贝、鹿茸等多种商品时作出治疗效果方面的宣传。因违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定,2025年2月19日,琼海市市场监督管理局责令该店依规定对所销售的商品明码标价,以及立马停止对所销售的商品进行及时有效的治疗效果宣传,并对其罚款20万元。
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