“亮”答卷 “谋”新篇 交通服务热线年度作业会议顺畅举行

作者：竞彩比分完整版  时间:2025-03-03 13:42:24

  为全面复盘2024年12328热线运转管理作业，科学策划并体系布局下一阶段的要点任务，全力推进 12328热线作业完成质效进步，姑苏市交通运输应急指挥中心牵头安排举行了交通服务热线年度作业会议。姑苏市交通运输局副局长戎怡、市指挥中心主任王银波、市指挥中心副主任高晓枫，以及各市（区）交通运输局、各局属事业单位、交投集团、公交集团、苏汽集团等交通企业的相关担任人参加了会议。会议由高晓枫掌管。

  会议首先由市指挥中心热线管理科环绕工单处办质效、要点范畴工单状况及热线年度交通服务热线的深度剖析报告。随后，吴江区交通局、市法律支队、交投市高速、公交集团等4家热线成员单位结合自己年度作业实践进行了沟通说话。

  王银波在总结回忆2024年热线作业时指出，各单位积极进取、厚实作业，圆满完成了各项要点任务，有力地推进了热线作业的提质晋级。一起，他从六个维度对2025年作业做出全面布置，要求各热线承办单位强化责任意识，秉持务实情绪，携手探究展开新途径，乘势而上敞开热线作业的新征途，继续进步便民利民服务水平，保证2025年姑苏交通热线服务再创佳绩。

  最终，戎怡作总结说话。他对交通服务热线作业获得的成果给予了充分肯定，并对怎么样才干做好下一步作业提出了清晰而具体的要求。

  要锚定“三个定位”，勇担热线服务新任务。从始至终坚持接诉即办、未诉先办的准则，以最快速度处理大众的急难愁盼问题，实在当好政府与大众之间的“连心桥”；敏锐捕捉民生痛点，精准洞悉民生要点，及时有用地发现管理堵点，经过触类旁通、体系施治，成为社情民意的“晴雨表”；自动融入社会管理大格式，建立健全对立胶葛化解机制，做到接得住问题、解得了难题，有用充任底层管理的“减压阀”。

  要聚集“三个打破”，打造热线服务新标杆。逐渐优化作业流程，进步作业效率，对高频问题施行“挂牌督战”，对疑难问题展开“提级谈判”，在工单质效上完成新打破，跑出服务“加速度”；深化发掘热线数据价值，提早预警潜在危险，构建“诉求热力求”、“危险预警云图”，在数据赋能上完成新打破，激活展开“新动能”；打破部分壁垒，完善首接担任制，着力进步工单处理质效，在机制立异上完成新打破，织密服务“保证网”。

  要强化“三个导向”，编写热线服务新篇章。勇于自我剖析，深挖问题本源，建立具体的问题台账，坚持问题导向，以“钉钉子精力”霸占难题；对标大众对夸姣出行的新等待，从细节下手优化服务流程，坚持方针导向，以“绣花功夫” 进步服务质量；加强对工单处理成果的盯梢回访，将大众满意作为榜首规范，坚持成果导向，以“实干风格”建立杰出口碑。